Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer Konta Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera Konta Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami w zakresie usług wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla klientów, zapewniając wysoką jakość obsługi, koordynując działania zespołów technicznych oraz dbając o satysfakcję i lojalność klientów.
Menedżer Konta Wsparcia będzie współpracować z zespołami technicznymi, sprzedażowymi i produktowymi, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów klientów oraz identyfikować możliwości rozwoju współpracy. Kluczowe będzie zrozumienie potrzeb biznesowych klientów oraz umiejętność przekładania ich na konkretne działania operacyjne i techniczne.
Do głównych zadań będzie należeć monitorowanie poziomu usług, analiza danych dotyczących incydentów i zgłoszeń, przygotowywanie raportów oraz prowadzenie regularnych spotkań z klientami. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz doświadczenie w pracy z klientami w środowisku technologicznym.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, zorientowana na klienta, potrafiąca zarządzać wieloma projektami jednocześnie i skutecznie rozwiązywać problemy. Wymagana jest znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje z klientami, rozumie techniczne aspekty usług IT i chce mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta – ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami wsparcia technicznego
- Koordynowanie działań zespołów technicznych w odpowiedzi na zgłoszenia klientów
- Monitorowanie poziomu usług i zgodności z umowami SLA
- Analiza danych dotyczących incydentów i przygotowywanie raportów
- Prowadzenie regularnych spotkań z klientami i prezentowanie wyników
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z klientami
- Współpraca z działami sprzedaży i rozwoju produktu
- Zarządzanie eskalacjami i krytycznymi incydentami
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji klienta
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość procesów ITIL i zarządzania usługami IT
- Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira, ServiceNow)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi
- Zorientowanie na klienta i wysoka kultura osobista
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej organizacji pracy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z systemami ticketowymi? Jakimi?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami?
- Czy znasz procesy ITIL? Jak je stosowałeś/aś w praktyce?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy danych i raportowania?
- Czy potrafisz prowadzić prezentacje i spotkania z klientami?
- Jak organizujesz swoją pracę przy wielu równoległych projektach?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
